Informativa sui resi e rimborsi

Politica di reso entro 30 giorni

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo neilaboutique@libero.it.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Neila Boutique
Corso Italia, 4
81030 Teverola (CE)
Italia

Se la richiesta di reso viene accettata, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco ed eventualmente un'etichetta di spedizione.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere identificati correttamente e gestiti tempestivamente. Questo non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all'indirizzo neilaboutique@libero.it.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono interamente a carico del cliente.

In caso di reso per cambio idea, taglia errata o altre motivazioni personali, il cliente dovrà sostenere direttamente il costo della spedizione necessaria a restituire il prodotto presso il nostro indirizzo.

Il cliente potrà organizzare autonomamente la spedizione di rientro, seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

Qualora venga messa a disposizione un'etichetta di reso a pagamento, il relativo costo sarà comunicato preventivamente al cliente.

Le spese di restituzione saranno invece a carico di Neila Boutique in caso di articoli difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo presenta difetti, danni o se hai ricevuto un prodotto sbagliato.

In questo modo potremo valutare il problema e trovare la soluzione più appropriata.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti nei casi previsti dalla legge, come:

• Beni deperibili.

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, ove applicabile.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Gli articoli acquistati in promozione o in saldo possono essere esclusi dalla nostra politica commerciale di reso estesa a 30 giorni, fermo restando il diritto legale di recesso entro 14 giorni, ove applicabile.

I buoni regalo sono soggetti alle esclusioni previste dalla normativa vigente.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo separatamente.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto originale sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, per gli acquisti online soggetti alla normativa europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Durante questo periodo puoi esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie possono comportare una diminuzione del valore rimborsabile, nei limiti previsti dalla legge.

Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito della verifica.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale estesa a 30 giorni, in caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originale.

Per il diritto di recesso legale entro 14 giorni, il rimborso avverrà nei termini previsti dalla normativa vigente, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso comprenderà, quando previsto dalla legge, anche le spese di consegna iniziali nella misura corrispondente alla modalità di spedizione standard offerta.

Il costo della spedizione di rientro resta a carico del cliente, salvo restituzioni dovute a difetti, non conformità o altri casi previsti dalla legge.

Potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che la banca o l'istituto che ha emesso la carta renda visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza che tu abbia ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo neilaboutique@libero.it.